Una piattaforma mobile unificata per i servizi di trasporto e consegna

Una piattaforma mobile unificata mette insieme i servizi di trasporto e consegna su richiesta in un unico sistema. Così non serve più usare più app.

Gli algoritmi di corrispondenza in tempo reale progettati per entrambe le modalità operative hanno portato a una riduzione dell'89% dei tempi di spedizione e a un aumento del 34% dell'utilizzo delle risorse per le operazioni della flotta.

L'architettura che risponde agli eventi, insieme alla gestione distribuita dello stato, ha permesso di gestire senza problemi la crescita fino a supportare 2.300.000 utenti al giorno, mantenendo un tasso di disponibilità del 99,96%.

L'elaborazione integrata dei pagamenti e i prezzi dinamici hanno portato a una riduzione del 67% dei fallimenti delle transazioni, aumentando i guadagni dei fornitori grazie alla pianificazione dei percorsi e alle strategie di aumento dei prezzi.

I mercati dei trasporti urbani ora vogliono opzioni di trasporto che si adattino alle esigenze degli utenti durante tutta la giornata, invece di usare solo piattaforme monouso che creano problemi con il cambio di app e la gestione di più account. Nel frattempo, gli operatori devono affrontare la sfida di sfruttare al massimo la loro flotta durante i periodi di minor traffico per i loro servizi principali.

L'integrazione dei servizi di ride-sharing e consegna a domicilio crea problemi per quanto riguarda:

• •Distribuzione delle risorse e instradamento ottimale
• •Assicurare operazioni coerenti tra le varie modalità di fornitura del servizio
• •Raggruppa e prevedi la domanda e gestisci le scorte in tempo reale
• •Soddisfare sia le esigenze dei passeggeri che quelle della consegna dei pacchi

Le regole da seguire cambiano a seconda di come ti muovi nel mondo dei trasporti e della logistica, quindi servono sistemi che si adattino a diverse giurisdizioni e tipi di servizi, mantenendo sempre la stessa esperienza per chi li usa e la stessa efficacia operativa.

Gli abitanti delle città hanno avuto problemi con le app di trasporto sparse su diverse piattaforme che richiedevano registrazioni e pagamenti diversi per poterle usare tutte senza intoppi o per accedere in modo affidabile sia ai servizi di ride-hailing che a quelli di consegna quando serviva.

I fornitori di servizi hanno avuto periodi di inattività e guadagni più bassi a causa delle fluttuazioni della domanda quando si concentravano solo su un tipo di servizio. I momenti in cui le richieste di corse erano al massimo raramente coincidevano con i picchi di domanda di consegne, il che portava a una distribuzione non ottimale delle risorse e a una minore soddisfazione tra gli autisti.

I sistemi attuali hanno avuto difficoltà a gestire contemporaneamente attività di abbinamento in tempo reale per più categorie di servizi. Le strutture dei sistemi più vecchi non erano in grado di gestire il carico computazionale necessario per ottimizzare i percorsi sia per le richieste dei passeggeri che per quelle di consegna, garantendo al contempo tempi di risposta rapidi.

La frammentazione nell'elaborazione dei pagamenti ha causato errori nelle transazioni e ritardi nei pagamenti in diverse categorie di servizi, creando problemi di conformità per i fornitori che avevano bisogno di un sistema unico per monitorare i guadagni e opzioni di pagamento più flessibili rispetto a quelle che le piattaforme specializzate tradizionali potevano offrire in modo efficace.

Riduzione dei costi e crescita dei ricavi

Siamo riusciti a ridurre le spese per l'acquisizione di utenti del 45% grazie a una strategia di piattaforma unificata. Questo ci ha permesso di eliminare la necessità di budget di marketing separati per i settori dei trasporti e delle consegne.

L'azienda ha aumentato i guadagni degli autisti del 28% usando un sistema di smistamento intelligente per ridurre al minimo i tempi morti tra i diversi tipi di servizio.

La fedeltà dei clienti è aumentata grazie all'aumento del tasso di fidelizzazione degli utenti al 73%, ottenuto riducendo gli ostacoli nel passaggio da un'app all'altra e offrendo soluzioni mobili complete all'interno di una piattaforma unificata.

Siamo riusciti a ridurre i costi operativi del 31% grazie alla semplificazione delle operazioni con risorse condivise, al miglioramento del servizio clienti e alla centralizzazione dell'elaborazione dei pagamenti.

Conformità ed efficienza operativa

Per semplificare la conformità, abbiamo reso più facile operare in diverse giurisdizioni implementando un sistema di classificazione dei servizi flessibile che soddisfa varie esigenze normative senza bisogno di piattaforme separate.

Framework dei microservizi

Il sistema usa un framework di microservizi con stili di comunicazione basati sugli eventi che permettono di far crescere le funzioni di trasporto e consegna, assicurando allo stesso tempo un'esperienza utente coerente.

I servizi centrali includono:

• •Gestione degli utenti e procedure di onboarding per i fornitori di servizi
• •Abbinamento e instradamento ottimale
• •Gestione dei pagamenti e compilazione delle valutazioni

La distribuzione dei segmenti distribuisce gli algoritmi di corrispondenza tra i cluster regionali per ridurre i ritardi e migliorare l'efficienza nella gestione degli errori per le richieste in corso in ciascuna area, sincronizzandosi al contempo con i servizi globali per le procedure interregionali e l'analisi dei dati.

Sistema di corrispondenza intelligente

Il sistema di corrispondenza usa un mix di algoritmi che tiene conto di:

• •Il tipo di servizio offerto dall'azienda e le sue capacità
• •Vicinanza e domanda in aree specifiche
• •Modelli di dati storici e situazione attuale del traffico
• •Preferenze e disponibilità del fornitore

Architettura di elaborazione dei pagamenti

La struttura di pagamento permette di gestire diversi tipi di transazioni senza problemi grazie a un sistema integrato e indirizzarle automaticamente in base alla categoria di servizio e alle norme in vigore. I pagamenti frazionati sono gestiti per affrontare situazioni come consegne con più fermate e servizi di trasporto condiviso.

Servizio di gestione utenti

Il servizio di gestione utenti include cose tipo:

• •Processi di autenticazione
• •Gestione dei profili e delle preferenze degli utenti
• •Gestione coordinata delle sessioni tra i servizi

Servizio di ottimizzazione del percorso

Il servizio di ottimizzazione dei percorsi offre un sistema intelligente per le consegne e gli spostamenti usando il traffico in tempo reale e calcoli ottimali dei percorsi.

Servizio di elaborazione dei pagamenti

Il servizio di elaborazione dei pagamenti offre una gestione completa delle transazioni dei fornitori con regolamento automatico e suddivisione dei pagamenti.

Il flusso delle richieste passa attraverso il gateway API con limiti di velocità e verifica delle credenziali di autenticazione. Le richieste in arrivo che soddisfano i criteri vengono messe in code di priorità in base alla categoria di servizio e alla posizione geografica. Inoltre, il sistema ottimizza la gestione delle richieste tra le code per gestire bene i picchi.

Gli aggiornamenti in tempo reale sulla posizione passano attraverso l'infrastruttura del sistema di messaggistica per tenere traccia della disponibilità del servizio sui nodi collegati attraverso la rete di percorsi e destinazioni. I calcoli per determinare i percorsi combinano le informazioni sul traffico in tempo reale provenienti da API esterne con l'analisi dei modelli storici per fare previsioni affidabili sul tempo stimato di arrivo (ETA).

Architettura multiregionale

Una configurazione con distribuzioni in diverse regioni in una configurazione attiva-attiva garantisce l'accessibilità globale e protegge efficacemente dai disastri. Questa distribuzione assicura una disponibilità globale ottimale e piani di emergenza per il ripristino di emergenza, al fine di raggiungere una copertura globale operando in modo efficiente a livello locale.

I cluster regionali si occupano delle attività di abbinamento localizzate, mentre i servizi globali gestiscono gli account degli utenti, i pagamenti e le analisi tra regioni.

Orchestrazione e scalabilità dei container

L'orchestrazione dei container permette di regolare le risorse in base alla domanda variabile nelle diverse regioni. Include strategie di scalabilità specifiche per algoritmi di corrispondenza computazionalmente pesanti e servizi di localizzazione intensivi in termini di input/output.

Tracciamento e analisi distribuiti

Il tracciamento distribuito segue il flusso delle richieste tra le aree di servizio per individuare in modo efficiente i problemi di prestazioni. Il monitoraggio dei dashboard delle metriche in tempo reale aiuta a tenere sotto controllo:

• •Percentuali di successo delle corrispondenze trovate
• •Velocità di elaborazione dei pagamenti
• •Segnali relativi all'esperienza utente

I sistemi di allerta automatici rilevano eventuali irregolarità nei modelli di domanda, nella disponibilità dei fornitori e negli indicatori di prestazione del sistema.

Processo di sviluppo iterativo

La piattaforma è stata sviluppata in modo iterativo, con un'integrazione continua per rendere più facile l'implementazione dei servizi. L'uso di feature flag ha permesso di introdurre gradualmente miglioramenti all'algoritmo di abbinamento e nuove categorie di servizi senza dover aggiornare tutto il sistema.

Struttura di test completa

Un piano di test completo includeva:

• •Test unitari per la convalida della logica di business
• •Test di integrazione per controllare come i servizi interagiscono tra loro
• •Test delle prestazioni durante i periodi di picco della domanda
• •Fai dei test di carico per vedere quanto il sistema regge quando è sotto pressione.
• •Principi di ingegneria del caos per controllare la tolleranza ai guasti e i protocolli di ripristino

Infrastruttura come codice

Per mantenere la coerenza dell'infrastruttura negli ambienti di sviluppo, staging e produzione, si usano pratiche di infrastruttura come codice. Le configurazioni di staging simulano volumi di dati reali per valutare le prestazioni e fare test di carico prima di passare alla produzione.

Strategie di implementazione

Le strategie di implementazione blue-green hanno ridotto i tempi di inattività durante l'implementazione degli aggiornamenti utilizzando trigger di rollback automatizzati che rispondono a indicatori di prestazione critici e tassi di errore.

Le pipeline automatizzate di costruzione e distribuzione hanno supportato il lancio di singoli servizi che sono stati sottoposti a controlli di verifica delle dipendenze, incorporando scansioni di sicurezza durante la fase di costruzione per identificare le vulnerabilità prima della distribuzione nei sistemi di produzione.

Come fare per migrare il database

Le procedure di migrazione dei database hanno permesso aggiornamenti dello schema senza interruzioni, usando modifiche graduali e attivando le nuove funzioni un po' alla volta.

Strategia di migrazione del sistema

L'implementazione graduale si è inizialmente concentrata sulla fornitura di servizi di consegna in regioni selezionate per stabilire protocolli e funzioni di monitoraggio efficaci prima di estendersi ai servizi di ride-sharing sfruttando le infrastrutture esistenti e le competenze operative.

Durante il passaggio dai sistemi vecchi a quelli nuovi, i processi di migrazione dei dati hanno usato metodi di doppia scrittura per mantenere la coerenza dei dati e permettere il rollback durante l'implementazione iniziale dei nuovi sistemi.

Misure di protezione del sistema

I modelli di interruttori automatici hanno aiutato a proteggere i servizi da guasti a catena, mentre le funzioni di failover regionale hanno garantito la continuità del servizio in caso di guasti all'infrastruttura. Sono state messe in atto misure di limitazione della velocità e protezione DDoS per proteggere le API da abusi e improvvisi picchi di traffico.

Gestione del rischio finanziario

Il sistema per gestire i rischi finanziari includeva limiti alle transazioni, algoritmi per individuare le frodi e un monitoraggio automatico dei pagamenti per evitare errori di elaborazione.

Indicatori chiave di prestazione

La piattaforma integrata ha mostrato miglioramenti significativi in termini di efficienza e soddisfazione degli utenti, rispettando anche gli standard del settore per quanto riguarda le prestazioni di abbinamento in tempo reale e la disponibilità durante i periodi di picco della domanda.

I miglioramenti nell'uso delle risorse per i fornitori di servizi hanno portato a maggiori profitti e a un minor numero di clienti che se ne vanno, mentre garantire un'elaborazione affidabile dei pagamenti ha risolto un grosso problema che causava frustrazione agli utenti e insoddisfazione ai fornitori nel sistema precedente.

Complessità della gestione dello stato

All'inizio, gestire la complessità della gestione dello stato ha creato dei problemi in situazioni di alta concorrenza. Usando tecniche di event sourcing insieme al locking ottimistico, siamo riusciti a risolvere i problemi di coerenza senza compromettere le prestazioni. Andando avanti, è importante che le prossime implementazioni diano la priorità ai modelli di coerenza finale fin dall'inizio del processo di pianificazione dell'architettura.

Strategia di distribuzione geografica

Creare un piano di divisione geografica vuol dire trovare il mix perfetto tra efficienza locale e equilibrio nell'uso delle risorse globali. Avere la possibilità di abbinare le regioni è fondamentale nei periodi di picco della domanda, ma può portare a ritardi in alcuni casi. Dare indipendenza alle regioni e allo stesso tempo coordinarle offre il massimo livello di flessibilità per questa strategia.

Integrazione del sistema di pagamento

Mettere insieme i pagamenti tra diversi tipi di servizi ha reso le cose un po' complicate con rimborsi, pagamenti parziali e transazioni divise. Investire in sistemi sofisticati per gestire lo stato delle transazioni e procedure di riconciliazione aiuta a evitare problemi operativi e a ridurre l'insoddisfazione dei clienti.

Implementazione del modello di apprendimento automatico

Implementare modelli di machine learning per ottimizzare gli abbinamenti ha richiesto un approccio solido all'infrastruttura di test A/B per evitare di rovinare l'esperienza degli utenti quando si aggiornano gli algoritmi. Poter fare cambiamenti gradualmente mentre si controllano le prestazioni in tempo reale rende più facile un processo di iterazione sicuro dei modelli ML negli ambienti di produzione.

Gestione della capacità dei fornitori

Incorporare il monitoraggio della capacità dei fornitori nelle prime fasi di sviluppo permette una crescita fluida del servizio. Progettare l'adattabilità per il reclutamento dei fornitori e la convalida della capacità facilita l'ingresso sul mercato di nuove categorie di servizi senza bisogno di grandi modifiche strutturali.

Sfide nella sincronizzazione dei dati

Quando la rete non funziona, la sincronizzazione in tempo reale dei dati tra i nodi a volte crea problemi nel flusso di informazioni. Usando strategie per risolvere i conflitti e piani di backup per le prestazioni del sistema, possiamo garantire l'accessibilità del servizio e proteggere l'accuratezza dei dati anche quando l'infrastruttura non va bene.

Infrastruttura di base

• •Sistema di coda dei messaggi: permette di gestire le attività in modo asincrono e supporta l'architettura basata sugli eventi
• •Piattaforma di apprendimento automatico: usata per prevedere la domanda, ottimizzare gli abbinamenti e individuare le frodi
• •Orchestrazione dei container: gestisce l'implementazione scalabile in più regioni
• •API Gateway: gestisce l'instradamento delle richieste, la limitazione della velocità e l'autenticazione

L'approccio della piattaforma unificata ha dimostrato di essere efficace nell'affrontare le complesse sfide del trasporto urbano moderno, offrendo al contempo un significativo valore commerciale e una migliore esperienza utente sia nei servizi di trasporto che in quelli di consegna.