Zintegrowana platforma nieruchomości

Stworzyliśmy rewolucyjną zintegrowaną platformę, która przekształca tradycyjne, fragmentaryczne doświadczenia związane z nieruchomościami w płynną podróż od odkrycia nieruchomości do sfinalizowania transakcji. Łącząc wirtualne wycieczki po nieruchomościach z narzędziami do wstępnej kwalifikacji kredytów hipotecznych (/fintech-solutions) i procesami komunikacji z agentami (/real-estate-proptech), wyeliminowaliśmy konieczność korzystania przez nabywców z wielu platform i aplikacji. Platforma obsługuje ponad 12 000 interakcji dotyczących nieruchomości miesięcznie z 99% dostępnością, zapewniając o 71% szybsze transakcje i zmniejszając wskaźnik rezygnacji o 38%.

Nabywcy nieruchomości korzystali dotychczas z narzędzi rozproszonych na różnych platformach, co sprawiało, że wyszukiwanie i kupno domów było uciążliwym procesem. Rynek nieruchomości mieszkaniowych zazwyczaj opierał się na systemach, w których nabywcy przeglądali strony z ogłoszeniami i platformy kredytodawców hipotecznych, korzystając jednocześnie z narzędzi do komunikacji z agentami i umawiania spotkań. Takie rozdzielenie utrudniało wyszukiwanie nieruchomości i sprawne przeprowadzanie transakcji, co skutkowało wydłużeniem czasu poszukiwań, zaległościami w dokumentacji i mniej niż idealnym dopasowaniem nabywców do domów.

Trudności wykraczają poza przeglądanie nieruchomości i obejmują całą drogę nabywcy od pierwszego poszukiwania do ustaleń finansowych i skoordynowanych procesów finalizacji transakcji.

Zidentyfikowane kluczowe problemy

• Fragmentacja platform: nabywcy musieli zarządzać kontami i interfejsami do zadań takich jak wyszukiwanie nieruchomości, wirtualne oglądanie, wstępna kwalifikacja do kredytu hipotecznego i komunikacja z agentami, co prowadziło do przeciążenia poznawczego i wyższych wskaźników rezygnacji

• Ograniczone wirtualne oglądanie nieruchomości: statyczne zdjęcia i plany pięter nie zawierają szczegółów niezbędnych do oceny nieruchomości, zwłaszcza w przypadku zdalnego oglądania nieruchomości lub gdy fizyczne oglądanie jest ograniczone.
• Brak powiązania z finansowaniem: nabywcy często rozpoczynają poszukiwania nieruchomości bez zrozumienia dostępnych opcji finansowania, co skutkuje nierealistycznymi oczekiwaniami i zmarnowanym wysiłkiem poświęconym na nieodpowiednie nieruchomości

• Wyzwania związane z komunikacją: Kupujący mieli trudności z utrzymaniem uporządkowanej komunikacji z agentami i śledzeniem propozycji nieruchomości, jednocześnie próbując pogodzić harmonogramy prezentacji na różnych platformach.
• Słabe wrażenia z korzystania z urządzeń mobilnych: Większość platform została zaprojektowana z myślą o komputerach stacjonarnych i nie była dobrze dostosowana do użytkowników, którzy woleli przeglądać nieruchomości w podróży

Stworzono zintegrowaną platformę, która łączy wirtualne wycieczki po nieruchomościach z narzędziami do wstępnej kwalifikacji kredytów hipotecznych i procesami komunikacji z agentami.

Najważniejsze funkcje

• Ujednolicone wyszukiwanie nieruchomości: wszystkie narzędzia do wyszukiwania nieruchomości w jednym interfejsie
• Technologia wirtualnych wycieczek: obrazy 360 stopni z progresywnymi frameworkami aplikacji internetowych

• Integracja kredytów hipotecznych w czasie rzeczywistym: wielu dostawców kredytów hipotecznych zintegrowanych za pomocą połączeń API
• Procesy komunikacji z agentami: usprawnione planowanie i zarządzanie klientami
• Projekt zorientowany na urządzenia mobilne: zoptymalizowany pod kątem przeglądania nieruchomości w podróży

Wskaźniki wydajności Platforma obsługuje obecnie ponad 12 tys. interakcji dotyczących nieruchomości miesięcznie, a jej dostępność wynosi 99%.

Zwiększona wydajność agentów Zwiększona wydajność agentów dzięki zintegrowanym pulpitom zarządzania klientami i automatycznej ocenie potencjalnych klientów. Agenci skorzystali na jakości potencjalnych klientów dzięki włączeniu narzędzi do oceny kwalifikacji finansowych, co doprowadziło do skrócenia czasu poświęcanego na niekwalifikowanych potencjalnych klientów.

Lepsze doświadczenia kupujących

• Szybsze podejmowanie decyzji: Państwo kupujący mogli szybko zorientować się w swoich możliwościach zakupowych i podjąć szybkie decyzje dotyczące odpowiednich nieruchomości
• Płynny przebieg pracy: Płynny przebieg procesu od wyrażenia zainteresowania nieruchomością do wypełnienia wniosku o kredyt hipoteczny
• Rozszerzony dostęp do rynku: Funkcje wirtualnej wycieczki umożliwiły ocenę nieruchomości na większym obszarze geograficznym

Filozofia projektowania platformy Projekt platformy skupiał się na zapewnieniu jednolitego doświadczenia użytkownika poprzez połączenie eksploracji nieruchomości z weryfikacją i obsługą transakcji w sposób płynny dzięki doradztwu w zakresie technologii blockchain. Zamiast opracowywać oddzielne komponenty, platforma została skonstruowana z myślą o wspólnej kontroli stanu i wzajemnie połączonej transmisji danych.

Kluczowe strategie techniczne

• Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym: w zakresie ofert nieruchomości, obliczeń oprocentowania kredytów hipotecznych i systemów dostępności agentów

• Progresywna struktura aplikacji internetowej: zapewnia optymalną wydajność na różnych urządzeniach, szybkie ładowanie i funkcjonalność w trybie offline
• Integracja API: różni dostawcy kredytów hipotecznych zintegrowani przy użyciu wspólnych modeli danych, przy zachowaniu prywatności danych dzięki opracowaniu inteligentnych kontraktów
• Sieć dostarczania treści: strategiczna kompresja obrazów i dystrybucja CDN w celu skrócenia czasu ładowania

Iteracyjne podejście do rozwoju Platforma została stworzona w ramach iteracyjnego procesu rozwoju, który uwzględniał opinie użytkowników na etapie projektowania. Początkowo skupiono się na opracowaniu minimalnego produktu (MVP), który kładł nacisk na podstawowe funkcje wyszukiwania nieruchomości i wirtualnych wycieczek.

Testowanie i zapewnienie jakości

• Testowanie automatyczne: połączenia API, obliczenia kredytu hipotecznego i kompatybilność między przeglądarkami
• Testowanie akceptacji użytkowników: symulowane transakcje z udziałem profesjonalistów z branży nieruchomości i nabywców domów

• Monitorowanie wydajności: czas ładowania stron, szybkość odpowiedzi API i wskaźniki ukończenia ścieżki użytkownika

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami Podjęto środki bezpieczeństwa w celu zapewnienia zgodności z normami PCI dotyczącymi przetwarzania danych wrażliwych, zapewniając szyfrowaną transmisję i przechowywanie danych poprzez audyty bezpieczeństwa. W przypadku transakcji o wysokiej wartości wdrożono uwierzytelnianie wieloskładnikowe wraz z dodatkowymi protokołami bezpieczeństwa API, w tym ograniczeniem szybkości i weryfikacją żądań.

Wskaźniki wzrostu Sesje wyszukiwania nieruchomości uległy wydłużeniu i poszerzeniu, co sugeruje poprawę komfortu użytkowania i dostępności odpowiednich treści. Wskaźniki zatwierdzania wniosków o kredyt hipoteczny wzrosły dzięki włączeniu i zmniejszeniu barier na etapie oceny kwalifikowalności.

Korzyści operacyjne

• Poprawa jakości potencjalnych klientów: narzędzia do oceny kwalifikacji finansowych zapewniły agentom dostęp do potencjalnych klientów o wyższej jakości
• Wzrost wskaźników konwersji: usprawniony przepływ pracy miał bezpośredni wpływ na wskaźniki konwersji kredytodawców i generowanie przychodów
• Zwiększony zasięg rynkowy: wirtualne wycieczki umożliwiły agentom obsługę klientów z większych obszarów geograficznych

Znaczenie mobilności

Złożoność integracji Złożoność integracji finansów była większa niż oczekiwano ze względu na zróżnicowane interfejsy API dostawców kredytów hipotecznych. Przegląd i udoskonalenie modeli danych oraz wdrożenie warstw adapterów na wczesnym etapie mogłyby ograniczyć opóźnienia w harmonogramie.

Optymalizacja doświadczeń użytkowników

Optymalizacja procesu dla użytkowników miała kluczowe znaczenie, ponieważ rozbudowane funkcje mogły na pierwszy rzut oka wydawać się przytłaczające. Stopniowe wprowadzanie funkcji i zapewnienie przewodnika po pierwszych krokach okazało się kluczem do zaangażowania i utrzymania użytkowników.

Wyzwania związane z wdrażaniem technologii Stopień zaawansowania technologicznego specjalistów z branży nieruchomości był bardzo zróżnicowany i wymagał kompleksowych programów szkoleniowych oraz ciągłego wsparcia wykraczającego poza same działania związane z konfiguracją techniczną i wdrożeniem.

Ewolucja monitorowania wydajności

Planowanie skalowalności Podczas planowania rozwoju firma rozszerzyła swoją działalność na nowe lokalizacje, co ujawniło problemy związane z wyszukiwaniem nieruchomości i dostarczaniem wirtualnych wycieczek, co doprowadziło do konieczności wprowadzenia poważnych zmian w infrastrukturze, których można było uniknąć, uwzględniając w pierwotnym projekcie strategie wdrażania w wielu regionach.

Ulepszone strategie testowania

Szeroko zakrojone testy integracyjne i wykorzystanie metod inżynierii chaosu pomogłyby w wykryciu scenariuszy awarii wynikających z zależności od usług stron trzecich, które wykraczały poza zakres problemów zidentyfikowanych podczas testów jednostkowych.

Równowaga między prywatnością a personalizacją Równoważenie potrzeby funkcji personalizacji z wymogami dotyczącymi prywatności wymagało dokładnego rozważenia sposobu gromadzenia, przechowywania i udostępniania danych. Wczesne przyjęcie zasad prywatności w fazie projektowania mogłoby ułatwić zarządzanie zgodnością z przepisami i zaufaniem użytkowników.