Plataforma de Propriedade Integrada

Criámos uma plataforma integrada revolucionária que transforma a experiência tradicional fragmentada do mercado imobiliário numa jornada contínua, desde a descoberta do imóvel até à conclusão da transação. Ao combinar visitas virtuais a imóveis com ferramentas de pré-qualificação para hipotecas e fluxos de trabalho de comunicação com agentes, eliminámos a necessidade de os compradores terem de lidar com várias plataformas e aplicações. A plataforma lida com mais de 12 000 interações imobiliárias mensalmente com 99% de tempo de atividade, proporcionando velocidades de transação 71% mais rápidas e reduzindo as taxas de abandono em 38%.

Os compradores de imóveis costumavam contar com ferramentas espalhadas por várias plataformas, o que tornava a procura e a compra de casas um processo complicado. O mercado imobiliário residencial geralmente envolvia sistemas em que os compradores navegavam por sites de anúncios e plataformas de credores hipotecários, além de ferramentas para comunicação com agentes e agendamento de compromissos.

Essa separação causa desafios na descoberta de propriedades e na conclusão eficiente de transações, resultando em tempos de pesquisa, papelada inacabada e correspondências menos do que ideais entre compradores e casas.

A dificuldade vai além da pesquisa de imóveis e abrange toda a jornada do comprador, desde a primeira exploração até os acordos financeiros e os processos coordenados de fechamento.

Principais problemas identificados

• •Fragmentação da plataforma: os compradores tinham que gerir contas e interfaces para tarefas como pesquisa de imóveis, visualização virtual, pré-qualificação para hipotecas e comunicação com agentes, o que levava a uma sobrecarga cognitiva e a taxas mais altas de abandono
• •Visualização limitada da propriedade virtual: fotos estáticas e plantas baixas não têm os detalhes necessários para uma avaliação da propriedade, especialmente quando se visualiza propriedades remotamente ou quando as visitas físicas são limitadas
• •Financiamento desconectado: os compradores frequentemente começam a sua busca por imóveis sem entender as suas opções de financiamento, o que leva a expectativas irreais e esforço desperdiçado em imóveis inadequados
• •Desafios de comunicação: Os compradores enfrentaram desafios para manter a comunicação organizada com os agentes e acompanhar as sugestões de imóveis, enquanto lidavam com agendas de visitas em diferentes plataformas
• •Experiência móvel ruim: a maioria das plataformas foi projetada para uso em computadores e não é adequada para usuários que preferem navegar por propriedades em trânsito

Foi criada uma plataforma integrada que combina visitas virtuais a imóveis com ferramentas de pré-qualificação para hipotecas e fluxos de trabalho de comunicação com agentes.

Principais funcionalidades

• •Pesquisa unificada de propriedades: todas as ferramentas de exploração de propriedades numa única interface
• •Tecnologia de visita virtual: imagens em 360 graus com estruturas de aplicações web progressivas
• •Integração hipotecária em tempo real: vários fornecedores hipotecários integrados usando conexões API
• •Fluxos de trabalho de comunicação do agente: agendamento simplificado e gestão de clientes
• •Design Mobile-First: otimizado para navegação imobiliária em movimento

Métricas de desempenho

A plataforma atualmente lida com mais de 12 mil interações de propriedades por mês, com um tempo de atividade de 99%.

Maior eficiência do agente

Maior eficiência dos agentes através de painéis de gestão de clientes integrados e avaliação automatizada de leads. Os agentes se beneficiaram da qualidade dos leads devido à inclusão de ferramentas de qualificação financeira, levando a uma redução no tempo gasto com clientes potenciais não qualificados.

Melhoria da experiência do comprador

• •Tomada de decisão mais rápida: os compradores conseguiram entender rapidamente a sua capacidade de compra e tomar decisões rápidas sobre os imóveis adequados
• •Fluxo de trabalho contínuo: a progressão suave desde o interesse numa propriedade até à conclusão de um pedido de hipoteca
• •Acesso ampliado ao mercado: os recursos de visita virtual permitiram a avaliação de propriedades em áreas geográficas mais amplas

Filosofia de design da plataforma

O design da plataforma focou em oferecer uma experiência unificada ao utilizador, combinando a exploração de propriedades com validação e processamento de transações de forma integrada por meio de consultoria em blockchain. Em vez de desenvolver componentes separados, ela foi estruturada com controle de estado compartilhado e transmissão de dados interconectados em mente.

Principais estratégias técnicas

• •Sincronização de dados em tempo real: em listagens de imóveis, cálculos de taxas hipotecárias e sistemas de disponibilidade de agentes
• •Progressive Web App Framework: Para um desempenho ideal em vários dispositivos, com velocidades de carregamento rápidas e funcionalidade offline
• •Integração API: Vários fornecedores de hipotecas integrados usando modelos de dados partilhados, mantendo a privacidade dos dados através do desenvolvimento de contratos inteligentes
• •Rede de entrega de conteúdo: compressão estratégica de imagens e distribuição CDN para melhorar os tempos de carregamento

Abordagem de desenvolvimento iterativo

A plataforma foi criada através de um processo de desenvolvimento iterativo que incorporou o feedback dos utilizadores na fase de design. O foco inicial foi o desenvolvimento de um produto mínimo viável (MVP) que enfatizasse as funcionalidades essenciais de pesquisa de imóveis e visitas virtuais.

Testes e garantia de qualidade

• •Testes automatizados: ligações API, cálculos de hipotecas e compatibilidade entre navegadores
• •Teste de aceitação do utilizador: transações simuladas com profissionais do setor imobiliário e compradores de imóveis
• •Monitorização de desempenho: tempos de carregamento da página, velocidades de resposta da API e taxas de conclusão da jornada do utilizador

Segurança e conformidade

Foram tomadas medidas de segurança para cumprir as normas PCI para o tratamento de dados sensíveis, garantindo a transmissão e o armazenamento de dados encriptados através de auditorias de segurança. Foi implementada a autenticação multifatorial para transações de alto valor, com protocolos de segurança API adicionais, incluindo limitação de taxa e validação de pedidos.

Métricas de crescimento

As sessões de pesquisa de imóveis têm crescido em duração e amplitude, sugerindo uma melhoria na experiência do utilizador e na disponibilidade de conteúdo relevante. As taxas de aprovação de pedidos de hipoteca aumentaram graças à incorporação e à redução de barreiras na fase de avaliação de elegibilidade.

Benefícios operacionais

• •Melhoria na qualidade dos leads: as ferramentas de qualificação financeira resultaram em prospects de maior qualidade para os agentes
• •Aumento das taxas de conversão: o fluxo de trabalho simplificado influenciou diretamente as taxas de conversão dos credores e a geração de receitas
• •Maior alcance de mercado: as visitas virtuais permitiram aos agentes atender clientes em áreas geográficas mais amplas

Importância do Mobile-First

Complexidade da integração

A complexidade da integração das finanças foi maior do que o esperado devido às diferentes APIs dos fornecedores de hipotecas. A revisão e o refinamento dos modelos de dados e a implementação de camadas adaptadoras numa fase inicial poderiam ter mitigado os atrasos no cronograma.

Otimização da experiência do utilizador

Otimizar o processo para os utilizadores foi crucial, pois recursos extensos podem ser intimidadores à primeira vista. Apresentar os recursos gradualmente e fornecer etapas guiadas de integração acabou sendo fundamental para o envolvimento e a retenção dos utilizadores.

Desafios da adoção de tecnologia

A adoção da tecnologia pelos profissionais do setor imobiliário variou muito e exigiu programas de formação abrangentes e apoio contínuo, além dos esforços de configuração técnica e implementação.

Evolução da monitorização de desempenho

Planeamento da escalabilidade

Ao planear o crescimento, a expansão para novos locais destacou questões relacionadas com a pesquisa de propriedades e a disponibilização de visitas virtuais, levando à necessidade de grandes mudanças na infraestrutura que poderiam ter sido evitadas se tivessem sido incluídas estratégias de implementação multirregionais no projeto original.

Estratégias de teste aprimoradas

Testes de integração extensivos e a utilização de métodos de engenharia de caos teriam ajudado a descobrir cenários de falha decorrentes de dependências de serviços de terceiros, que ultrapassaram o âmbito das questões identificadas durante os testes unitários.

Equilíbrio entre privacidade e personalização

Equilibrar a necessidade de funcionalidades de personalização com os requisitos de privacidade envolveu uma deliberação cuidadosa sobre como os dados são recolhidos, armazenados e partilhados. A adoção antecipada dos princípios de privacidade desde a conceção poderia ter facilitado a gestão da conformidade e da confiança dos utilizadores.