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Supply Chain

Uma plataforma móvel unificada para serviços de transporte e entrega

Serviços integrados de transporte e entrega sob demanda com redução de 89% no tempo de despacho

January 21, 2026
12 meses
Soluções de Transporte Urbano
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Visão geral do projeto

Uma plataforma móvel unificada junta serviços de transporte e entrega sob demanda num só sistema. Isso elimina a necessidade de usar vários aplicativos.

Algoritmos de correspondência em tempo real projetados para ambos os modos de operação levaram a uma redução de 89% nos tempos de despacho e a um aumento de 34% na utilização de recursos para operações de frota.

A arquitetura que responde a eventos, combinada com a gestão distribuída de estado, acomodou suavemente o crescimento para suportar 2.300.000 utilizadores por dia, mantendo uma taxa de 99,96% de tempo de atividade.

O processamento integrado de pagamentos e os preços dinâmicos levaram a uma redução de 67% nas falhas de transação, aumentando os ganhos dos fornecedores com o planeamento de rotas e estratégias de preços dinâmicos.

Desafios e requisitos do mercado

Os mercados de transporte urbano agora exigem opções de transporte que possam se ajustar às necessidades dos utilizadores ao longo do dia, em vez de depender exclusivamente de plataformas de uso único que causam inconvenientes com a alternância entre aplicativos e o gerenciamento de várias contas. Enquanto isso, as operadoras enfrentam desafios para maximizar o uso de suas frotas durante os horários de menor movimento de seus principais serviços.

A integração dos serviços de partilha de boleias e entregas apresenta obstáculos relacionados com:

  • Distribuição de recursos e encaminhamento ideal
  • Garantir operações consistentes em vários modos de prestação de serviços
  • Agrupar e prever a procura, além de gerir o inventário em tempo real
  • Atender às demandas de transporte de passageiros e entrega de encomendas

A conformidade regulamentar difere entre os setores de transporte e logística, exigindo estruturas que possam se ajustar a várias jurisdições e categorias de serviços, mantendo uma experiência consistente para o utilizador e eficácia operacional.

Pontos fracos dos utilizadores e fornecedores

Os moradores das cidades enfrentaram desafios com aplicativos de transporte espalhados por várias plataformas que exigiam processos de registo individuais e mecanismos de pagamento para navegar por todos eles de forma suave ou acessar de forma confiável serviços de transporte e entrega quando necessário.

Os prestadores de serviços enfrentaram períodos de inatividade e rendimentos mais baixos devido à flutuação na procura quando se concentravam exclusivamente num tipo de operação de serviço. Os momentos em que os pedidos de viagens estavam no auge raramente coincidiam com os picos de procura de entregas, resultando numa má distribuição de recursos e numa menor satisfação entre os motoristas.

Limitações técnicas dos sistemas antigos

Os sistemas atuais enfrentavam desafios no tratamento de tarefas de correspondência em tempo real para várias categorias de serviços ao mesmo tempo. As estruturas dos sistemas mais antigos não estavam equipadas para gerir a carga computacional necessária para otimizar as rotas para pedidos de passageiros e entregas, garantindo tempos de resposta rápidos.

A fragmentação no processamento de pagamentos resultou em falhas nas transações e atrasos nas liquidações em todas as categorias de serviços, levando a problemas de conformidade para os fornecedores que precisavam de um sistema unificado para rastrear ganhos e opções de pagamento mais adaptáveis do que as plataformas especializadas convencionais eram capazes de fornecer de forma eficaz.

Os sistemas antigos tinham dificuldades com a otimização em tempo real e o processamento unificado de pagamentos, criando gargalos tanto para os utilizadores como para os prestadores de serviços.

Impacto nos negócios e resultados

Redução de custos e crescimento da receita

Conseguimos reduzir as despesas com aquisição de utilizadores em 45% com uma estratégia de plataforma unificada. Isso permitiu-nos eliminar a necessidade de orçamentos de marketing separados para os setores de transporte e entrega.

A empresa aumentou os rendimentos dos motoristas em 28% utilizando o despacho inteligente para minimizar o tempo de inatividade entre os tipos de serviço.

A fidelidade dos clientes foi reforçada ao aumentar a taxa de retenção dos utilizadores para 73%, mitigando os obstáculos na alternância entre aplicações e oferecendo soluções móveis holísticas dentro de uma plataforma unificada.

Conseguimos reduzir os custos operacionais em 31% graças à otimização das operações com recursos partilhados, melhoria do atendimento ao cliente e centralização do processamento de pagamentos.

Conformidade e eficiência operacional

Para simplificar a conformidade, facilitámos a operação em várias jurisdições implementando um sistema flexível de classificação de serviços que atende a várias necessidades regulatórias sem a necessidade de plataformas separadas.

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Reduza os custos em 31% e aumente os ganhos dos motoristas em 28% com soluções de plataforma unificadas.

Visão geral da arquitetura do sistema

Estrutura de microsserviços

O sistema adota uma estrutura de microsserviços com estilos de comunicação baseados em eventos que permitem a escalabilidade das funções de transporte e entrega, garantindo ao mesmo tempo uma experiência consistente para o utilizador.

Os serviços centrais abrangem:

  • Procedimentos de administração de utilizadores e integração para prestadores de serviços
  • Correspondência e encaminhamento ideal
  • Tratamento de pagamentos e compilação de avaliações

A distribuição dos segmentos espalha os algoritmos de correspondência entre os clusters regionais para diminuir os atrasos e melhorar a resiliência a erros de forma eficiente para as consultas em andamento de cada área, ao mesmo tempo que sincroniza com os serviços globais para procedimentos inter-regionais e fins de análise de dados.

Sistema de correspondência inteligente

O sistema de correspondência usa uma combinação de algoritmos que levam em consideração:

  • O tipo de serviço prestado pela empresa e as suas capacidades
  • Proximidade e procura em áreas específicas
  • Padrões históricos de dados e situações atuais de tráfego
  • Preferências e disponibilidade do fornecedor

Arquitetura de processamento de pagamentos

A estrutura de pagamento permite que vários tipos de transações sejam processados de forma integrada por um sistema processador e direcionados automaticamente com base na categoria de serviço e nas normas regulatórias em vigor. Os pagamentos divididos são geridos para lidar com situações como entregas em várias paragens e serviços de transporte partilhado.

Componentes essenciais do serviço

Serviço de Gestão de Utilizadores

O Serviço de Gestão de Utilizadores inclui tarefas como:

  • Processos de autenticação
  • Gerenciar perfis e preferências do usuário
  • Coordenar a gestão de sessões entre serviços

Serviço de otimização de rotas

O Serviço de Otimização de Rotas oferece rotas inteligentes para entregas e viagens usando o trânsito em tempo real e cálculos de trajetos ideais.

Serviço de processamento de pagamentos

O serviço de processamento de pagamentos oferece uma gestão abrangente das transações do fornecedor com liquidação automatizada e divisão de pagamentos.

Fluxo de processamento de pedidos

O fluxo de pedidos é direcionado através do gateway da API com limites de taxas e validação de credenciais de autenticação em vigor. Os pedidos recebidos que correspondem aos critérios são colocados em filas de prioridade com base na categoria de serviço e localização geográfica. Além disso, o sistema otimiza o tratamento de pedidos entre filas para acomodar cenários de pico de forma eficaz.

As atualizações de localização em tempo real fluem através da infraestrutura do sistema de mensagens para acompanhar a disponibilidade do serviço nos nós conectados em toda a rede de rotas e destinos. Os cálculos para determinar as rotas combinam informações de tráfego em tempo real de APIs externas com a análise de padrões históricos para fazer previsões confiáveis do tempo estimado de chegada (ETA).

Infraestrutura e implementação

Arquitetura multirregional

Uma configuração com implementações em várias regiões numa configuração ativa-ativa garante acessibilidade global e protege eficazmente contra desastres. Esta implementação garante uma disponibilidade global ideal e planos de contingência para fins de recuperação de desastres, a fim de alcançar um alcance global enquanto opera de forma eficiente a nível local.

Os clusters regionais supervisionam as tarefas de correspondência localizadas, enquanto os serviços globais supervisionam a gestão de contas de utilizadores, pagamentos e análises inter-regionais.

Orquestração e dimensionamento de contentores

A orquestração de contentores permite ajustar os recursos de acordo com a variação da procura em diferentes regiões. Inclui estratégias de dimensionamento específicas para algoritmos de correspondência computacionalmente pesados e serviços de localização intensivos em entrada/saída.

Monitorização e desempenho

Rastreamento e análise distribuídos

O rastreamento distribuído segue o fluxo de solicitações entre áreas de serviço para identificar problemas de desempenho com eficiência. Os painéis de métricas em tempo real ajudam a monitorar:

  • Taxas de sucesso para correspondências feitas
  • Rapidez no processamento de pagamentos
  • Sinais de experiência do utilizador

Os sistemas de alerta automatizados detectam quaisquer irregularidades nos padrões de procura, disponibilidade do fornecedor e indicadores de desempenho do sistema.

Estratégia de desenvolvimento e teste

Processo de desenvolvimento iterativo

A plataforma passou por um processo de desenvolvimento iterativo, incorporando integração contínua para facilitar a implementação perfeita dos serviços. O uso de sinalizadores de recursos permitiu a introdução gradual de melhorias no algoritmo de correspondência e novas categorias de serviços sem a necessidade de atualizações completas do sistema.

Estrutura de testes abrangente

Um plano de testes completo abrangia:

  • Testes unitários para validação da lógica de negócios
  • Testes de integração para verificações de interação do serviço
  • Testes de desempenho durante períodos de pico de demanda
  • Faça testes de carga para avaliar a resiliência do sistema em situações de alto estresse
  • Princípios de engenharia de caos para verificar a tolerância a falhas e os protocolos de recuperação

Implementar os princípios da engenharia de caos logo no início do desenvolvimento ajuda a identificar possíveis pontos de falha e melhora a resiliência do sistema.

Gestão de infraestruturas

Infraestrutura como Código

A manutenção da consistência na infraestrutura em ambientes de desenvolvimento, teste e produção é alcançada através da implementação de práticas de infraestrutura como código. As configurações de teste simulam volumes de dados reais para avaliar o desempenho e realizar testes de carga antes da implementação em produção.

Estratégias de implementação

As estratégias de implementação azul-verde reduziram o tempo de inatividade ao implementar atualizações, utilizando gatilhos de reversão automatizados que respondem a indicadores críticos de desempenho e taxas de erro.

Os pipelines automatizados de construção e implementação suportaram lançamentos de serviços individuais que passaram por verificações de dependência, incorporando varreduras de segurança durante a fase de construção para identificar vulnerabilidades antes da implementação nos sistemas de produção.

Gestão e migração de dados

Procedimentos de migração de bases de dados

Os procedimentos de migração para bases de dados permitiram atualizações de esquema contínuas, sem qualquer tempo de inatividade, usando modificações graduais e alternâncias de funcionalidades para ativar novas funções progressivamente.

Estratégia de migração do sistema

A implementação gradual focou inicialmente em fornecer serviços de entrega em regiões selecionadas para estabelecer protocolos e funções de monitoramento de forma eficaz antes de se estender para incluir serviços de partilha de viagens, aproveitando a infraestrutura existente e a experiência operacional.

Durante a transição dos sistemas antigos para os novos, os processos de migração de dados envolveram o uso de métodos de gravação dupla para manter a consistência dos dados e permitir reversões durante a implementação inicial dos novos sistemas.

Segurança e gestão de riscos

Medidas de proteção do sistema

Os padrões de disjuntor ajudaram a proteger os serviços contra falhas em cascata, enquanto os recursos de failover regional garantiram a continuidade do serviço em caso de falhas na infraestrutura. Medidas de limitação de taxa e proteção contra DDoS foram implementadas para proteger as APIs contra abusos e aumentos repentinos nos níveis de tráfego.

Gestão de risco financeiro

O sistema de gestão de riscos financeiros incluía limites para transações, além de algoritmos para detectar fraudes e monitoramento automático de liquidações para evitar erros de processamento nos pagamentos.

Métricas de desempenho e resultados

Indicadores-chave de desempenho

A plataforma integrada apresentou melhorias significativas nas métricas de eficiência e satisfação do utilizador, ao mesmo tempo que cumpriu os padrões da indústria em termos de desempenho de correspondência em tempo real e disponibilidade durante os períodos de pico de procura.

As melhorias na utilização de recursos para os prestadores de serviços levaram a lucros mais elevados e taxas de rotatividade de clientes mais baixas, ao mesmo tempo que garantiram um processamento de pagamentos fiável, resolvendo um problema importante que causava frustração aos utilizadores e insatisfação aos prestadores no sistema anterior.

Métricas de desempenho do sistema

MétricaValor anteriorValor atualMelhoria
Taxa de falha no pagamento3,7%1,2%Redução de 67%
Tempo de resposta da API (P99)>800ms387 msMelhoria de 52%
Disponibilidade do sistema99,2%99,96%Melhoria de 0,76%
Custo de aquisição de utilizadoresLinha de baseReduzidoRedução de 45%
Ganhos dos motoristasLinha de baseAumentadoAumento de 28%
Taxa de retenção de utilizadores45%73%Melhoria de 62%

Lições aprendidas e melhores práticas

Complexidade da gestão do estado

Inicialmente, lidar com a complexidade da gestão de estado levou a gargalos em situações de alta simultaneidade. Ao incorporar técnicas de origem de eventos juntamente com bloqueio otimista, conseguimos resolver as preocupações de consistência sem comprometer o desempenho. Daqui para a frente, é importante que as próximas implementações deem prioridade aos modelos de consistência eventual desde o início do processo de planeamento arquitetónico.

Estratégia de Distribuição Geográfica

Criar um plano de divisão geográfica envolve encontrar a combinação ideal entre eficiência local e equilíbrio no uso de recursos globais. Ter a capacidade de fazer correspondências entre regiões é crucial durante os períodos de pico de demanda, mas pode levar a latência em cenários específicos. Conceder independência regional ao mesmo tempo em que se estabelece uma coordenação entre regiões oferece o melhor nível de flexibilidade disponível para essa estratégia.

Integração do sistema de pagamento

A integração do processamento de pagamentos em todos os tipos de serviços levou a complexidades envolvendo reembolsos, pagamentos parciais e transações divididas. Os investimentos feitos em sofisticadas máquinas de estado de transações e procedimentos de reconciliação ajudam a evitar interrupções operacionais e a mitigar a insatisfação dos clientes.

Implementação do modelo de aprendizagem automática

A implementação de modelos de aprendizagem automática para otimização de correspondências exigiu uma abordagem robusta à infraestrutura de testes A/B para evitar comprometer a experiência do utilizador ao atualizar algoritmos. A capacidade de introduzir alterações gradualmente enquanto se monitoriza o desempenho em tempo real facilita um processo de iteração seguro de modelos de ML em ambientes de produção.

Gestão da capacidade do fornecedor

Incorporar o monitoramento da capacidade do provedor numa fase inicial do desenvolvimento permite um crescimento suave do serviço. A adaptabilidade do design para o recrutamento de provedores e a validação da capacidade facilita a entrada no mercado de novas categorias de serviços sem a necessidade de grandes modificações estruturais.

Desafios da sincronização de dados

Durante interrupções na rede, a sincronização em tempo real dos dados entre os nós às vezes causava discrepâncias no fluxo de informações. Ao incorporar táticas de resolução de conflitos e planos de backup para o desempenho do sistema, podemos manter a acessibilidade do serviço e proteger a precisão dos dados, mesmo em meio a interrupções na infraestrutura.

A complexidade do sistema de pagamentos aumenta significativamente quando se lida com vários tipos de serviços. Planeie uma gestão abrangente do estado das transações desde o início.

Componentes da pilha tecnológica

Infraestrutura central

  • Sistema de fila de mensagens: permite o processamento assíncrono de tarefas e suporta arquitetura orientada a eventos
  • Plataforma de Aprendizagem Automática: Usada para previsão de procura, otimização de correspondência e deteção de fraudes
  • Orquestração de contentores: gere a implementação escalável em várias regiões
  • API Gateway: lida com o encaminhamento de solicitações, limitação de taxa e autenticação

A abordagem de plataforma unificada provou ser bem-sucedida ao lidar com os desafios complexos do transporte urbano moderno, ao mesmo tempo em que oferece um valor comercial significativo e melhores experiências para os utilizadores em serviços de transporte e entrega.

Resultados do projeto

  • Redução de 89% nos tempos de envio
  • Aumento de 34% na utilização de recursos
  • Redução de 67% nas falhas de transação
  • 99,96% de tempo de atividade do sistema alcançado
  • 2,3 milhões de utilizadores diários suportados
  • Redução de 45% nos custos de aquisição de utilizadores
  • Aumento de 28% nos rendimentos dos motoristas
  • 73% de taxa de retenção de utilizadores

Principais métricas de desempenho

89%

Redução de despachos

Redução nos tempos de envio

34%

Utilização de recursos

Aumento da eficiência da frota

99,96%

Tempo de atividade do sistema

Disponibilidade da plataforma

2,3 M

Utilizadores diários

Usuários simultâneos suportados

Tecnologias utilizadas

Microsserviços
Aprendizagem automática
Orquestração de contentores
API Gateway
Transmissão de eventos
Análise em tempo real

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