Plataforma inmobiliaria integrada

Hemos creado una plataforma integrada revolucionaria que transforma la experiencia inmobiliaria tradicional, fragmentada, en un proceso fluido desde el descubrimiento de la propiedad hasta la finalización de la transacción. Al combinar visitas virtuales a propiedades con herramientas de precalificación hipotecaria y flujos de trabajo de comunicación con agentes, hemos eliminado la necesidad de que los compradores tengan que manejar múltiples plataformas y aplicaciones. La plataforma gestiona más de 12 000 interacciones inmobiliarias al mes con un tiempo de actividad del 99 %, lo que se traduce en una velocidad de transacción un 71 % más rápida y una reducción de las tasas de abandono del 38 %.

Los compradores de propiedades solían depender de herramientas repartidas entre diferentes plataformas, lo que hacía que la búsqueda y la compra de viviendas fuera un proceso engorroso. El mercado inmobiliario suele implicar sistemas en los que los compradores navegan por sitios web de anuncios y plataformas de préstamos hipotecarios, además de herramientas para comunicarse con los agentes y concertar citas. Esta separación dificulta la búsqueda de propiedades y la realización eficiente de las transacciones, lo que se traduce en tiempos de búsqueda prolongados, trámites burocráticos inconclusos y emparejamientos poco satisfactorios entre compradores y viviendas.

La dificultad va más allá de la búsqueda de propiedades y abarca todo el proceso que sigue el comprador, desde la primera exploración hasta los acuerdos financieros y los procesos de cierre coordinados.

Problemas clave identificados

• Fragmentación de plataformas: los compradores tenían que gestionar cuentas e interfaces para tareas como la búsqueda de propiedades, las visitas virtuales, la precalificación hipotecaria y la comunicación con los agentes, lo que provocaba una sobrecarga cognitiva y mayores índices de abandono

• Visitas virtuales limitadas a las propiedades: las fotos estáticas y los planos de planta carecen de los detalles necesarios para evaluar la propiedad, especialmente cuando se visitan propiedades a distancia o cuando las visitas físicas son limitadas.
• Financiación desconectada: los compradores suelen comenzar la búsqueda de propiedades sin conocer sus opciones de financiación, lo que da lugar a expectativas poco realistas y a un esfuerzo inútil en propiedades inadecuadas

• Dificultades de comunicación: los compradores se enfrentaban a dificultades para mantener una comunicación organizada con los agentes y realizar un seguimiento de las sugerencias de propiedades, al tiempo que tenían que hacer malabarismos con los horarios de las visitas en diferentes plataformas.
• Mala experiencia móvil: la mayoría de las plataformas estaban diseñadas para su uso en ordenadores de sobremesa y no se adaptaban bien a los usuarios que preferían buscar propiedades sobre la marcha

Se ha creado una plataforma integrada que combina visitas virtuales a propiedades con herramientas de precalificación hipotecaria y flujos de trabajo de comunicación con los agentes.

Características principales

• Búsqueda unificada de propiedades: todas las herramientas de exploración de propiedades en una sola interfaz.
• Tecnología de visitas virtuales: imágenes de 360 grados con marcos de aplicaciones web progresivas

• Integración hipotecaria en tiempo real: múltiples proveedores hipotecarios integrados mediante conexiones API.
• Flujos de trabajo de comunicación con los agentes: programación y gestión de clientes optimizadas.
• Diseño pensado para dispositivos móviles: optimizado para la búsqueda de propiedades sobre la marcha

Métricas de rendimiento La plataforma gestiona actualmente más de 12 000 interacciones inmobiliarias al mes con un tiempo de actividad del 99 %.

Mayor eficiencia de los agentes Mayor eficiencia de los agentes gracias a los paneles de control integrados para la gestión de clientes y la evaluación automatizada de clientes potenciales. Los agentes se beneficiaron de la calidad de los clientes potenciales gracias a la inclusión de herramientas de calificación financiera, lo que redujo el tiempo dedicado a clientes potenciales no cualificados.

Mejora de la experiencia del comprador

• Toma de decisiones más rápida: los compradores pudieron conocer rápidamente su capacidad de compra y tomar decisiones rápidas sobre las propiedades adecuadas.
• Flujo de trabajo fluido: progresión fluida desde la expresión de interés en una propiedad hasta la finalización de la solicitud de hipoteca.
• Acceso ampliado al mercado: las funciones de visita virtual permitieron evaluar propiedades en áreas geográficas más amplias

Filosofía de diseño de la plataforma El diseño de la plataforma se centró en proporcionar una experiencia de usuario unificada, combinando la exploración de propiedades con la validación y la gestión de transacciones de forma fluida a través de consultoría de blockchain. En lugar de desarrollar componentes separados, se estructuró teniendo en cuenta el control de estado compartido y la transmisión de datos interconectados.

Estrategias técnicas clave

• Sincronización de datos en tiempo real: entre los listados de propiedades, los cálculos de las tasas hipotecarias y los sistemas de disponibilidad de los agentes

• Marco de aplicaciones web progresivas: para un rendimiento óptimo en diversos dispositivos con velocidades de carga rápidas y funcionalidad sin conexión.
• Integración de API: diversos proveedores hipotecarios integrados mediante modelos de datos compartidos, manteniendo la privacidad de los datos a través del desarrollo de contratos inteligentes.
• Red de distribución de contenidos: compresión estratégica de imágenes y distribución CDN para mejorar los tiempos de carga

Enfoque de desarrollo iterativo La plataforma se creó mediante un proceso de desarrollo iterativo que incorporó la interacción con los comentarios de los usuarios en la fase de diseño. El enfoque inicial se centró en desarrollar un producto mínimo viable (MVP) que hiciera hincapié en las funciones básicas de búsqueda de propiedades y visitas virtuales.

Pruebas y control de calidad

• Pruebas automatizadas: conexiones API, cálculos hipotecarios y compatibilidad entre navegadores.
• Pruebas de aceptación del usuario: transacciones simuladas con profesionales inmobiliarios y compradores de viviendas

• Supervisión del rendimiento: tiempos de carga de las páginas, velocidades de respuesta de la API y tasas de finalización del recorrido de los usuarios

Seguridad y cumplimiento Se tomaron medidas de seguridad para cumplir con las normas PCI para el manejo de datos confidenciales, garantizando la transmisión y el almacenamiento cifrados de los datos a través de auditorías de seguridad. Se implementó la autenticación multifactorial para las transacciones de alto valor, con protocolos de seguridad API adicionales que incluyen la limitación de la velocidad y la validación de las solicitudes.

Métricas de crecimiento Las sesiones de búsqueda de propiedades han experimentado un crecimiento en duración y alcance, lo que sugiere una mejora en la experiencia del usuario y la disponibilidad de contenido relevante. Las tasas de aprobación de solicitudes hipotecarias aumentaron gracias a la incorporación y la reducción de barreras en la fase de evaluación de elegibilidad.

Beneficios operativos

• Mejora de la calidad de los clientes potenciales: las herramientas de calificación financiera dieron como resultado clientes potenciales de mayor calidad para los agentes.
• Aumento de las tasas de conversión: la optimización del flujo de trabajo influyó directamente en las tasas de conversión y la generación de ingresos de los prestamistas.
• Mayor alcance en el mercado: las visitas virtuales permitieron a los agentes atender a clientes en áreas geográficas más amplias

Importancia de dar prioridad a los dispositivos móviles

Complejidad de la integración La complejidad de la integración de las finanzas fue mayor de lo esperado debido a las diferentes API de los proveedores hipotecarios. La revisión y el perfeccionamiento de los modelos de datos y la implementación de capas adaptadoras en una fase temprana podrían haber mitigado los retrasos en el calendario.

Optimización de la experiencia del usuario

La optimización del proceso para los usuarios era fundamental, ya que las numerosas funciones podían resultar abrumadoras a primera vista. La introducción gradual de las funciones y la provisión de pasos guiados para la incorporación resultaron ser clave para la participación y la retención de los usuarios.

Retos en la adopción de la tecnología La adopción de la tecnología por parte de los profesionales del sector inmobiliario variaba mucho y requería programas de formación completos y un apoyo continuo que iba más allá de la simple configuración técnica y los esfuerzos de implementación.

Evolución de la supervisión del rendimiento

Planificación de la escalabilidad Al planificar el crecimiento, la expansión a nuevas ubicaciones puso de manifiesto problemas con la búsqueda de propiedades y la realización de visitas virtuales, lo que llevó a la necesidad de realizar cambios importantes en la infraestructura que podrían haberse evitado incluyendo estrategias de implementación multirregional en el diseño original.

Estrategias de prueba mejoradas

Las pruebas de integración exhaustivas y la utilización de métodos de ingeniería del caos habrían ayudado a descubrir escenarios de fallo derivados de las dependencias de servicios de terceros, que superaban el alcance de los problemas identificados durante las pruebas unitarias.

Equilibrio entre privacidad y personalización Equilibrar la necesidad de funciones de personalización con los requisitos de privacidad implicó una deliberación cuidadosa sobre cómo se recopilan, almacenan y comparten los datos. La adopción temprana de los principios de privacidad desde el diseño podría haber facilitado la gestión del cumplimiento normativo y la confianza de los usuarios.