Введение
Программы лояльности клиентов — это стратегические инициативы, которые помогают поддерживать и укреплять отношения с текущими клиентами через специальные поощрения и системы вознаграждений на блокчейне. Эти программы работают по модели накопления баллов, где участники получают кредиты за покупки, которые потом можно использовать для получения бонусов при будущих сделках.
Традиционные программы лояльности часто включают несколько партнерских организаций, которые работают вместе, чтобы дать больше преимуществ своим клиентам. Но использование технологии блокчейн меняет эту ситуацию, позволяя создавать программы лояльности на блокчейне с более безопасным обменом баллов и быстрым обналичиванием в разных программах.
Эта инновация улучшает удержание клиентов блокчейна и устраняет разочарование, с которым обычно сталкиваются потребители, пытаясь следить за накоплением баллов в нескольких разных программах лояльности. Вместо того, чтобы жонглировать разными учетными записями и запоминать разные условия для каждого из розничных продавцов или поставщиков услуг, клиенты получают доступ к оптимизированному интерфейсу, который объединяет все в одном доступном месте.
Блокчейн объединяет разные варианты программ, ограничения и протоколы погашения в единую систему цифровых кошельков.
Как это сделать
Чтобы сделать систему лояльности клиентов на блокчейне, нужны определенные технические рамки и инструменты. Предлагаемая архитектура — это реализация архитектуры программы лояльности Hyperledger с помощью API Hyperledger версии 0.19.5, интегрированного с веб-приложением Node.js с использованием известных шаблонов разработчиков.
Созданное приложение с полным набором функций для всех заинтересованных сторон. Участники могут зарегистрироваться в сети и пройти аутентификацию, чтобы совершать разные транзакции. Платформа дает возможность всем партнерам в экосистеме быть на виду, и участники могут легко общаться с кем угодно из них.
Когда участники делают покупки, баллы автоматически начисляются и накапливаются на их счете. Эти баллы можно использовать для получения будущих предложений и скидок. Одно из главных преимуществ блокчейна — это полная прозрачность транзакций. Каждое взаимодействие, обмен и перевод баллов становится частью неизменяемого реестра, который участники могут просматривать в любое время, что обеспечивает полную подотчетность и доверие к системе.
Функции партнера
Партнеры также получают доступ к специальным функциям в приложении. После регистрации в сети партнеры получают учетные данные для аутентификации и просмотра своей истории транзакций. Система обеспечивает конфиденциальность, позволяя партнерам видеть только те транзакции, которые напрямую связаны с ними, а не общую активность участников, не имеющую отношения к их деловым отношениям.
В интерфейсе для партнеров есть полная панель с аналитикой по распределению баллов. Партнеры могут следить за:
- •Количество баллов, которые они дали клиентам
- •Способы использования бонусов, чтобы получить ценную бизнес-информацию
- •Маркетинговые стратегии и понимание поведения клиентов
Готовы преобразить свою программу лояльности?
Узнайте, как технология блокчейн может изменить вашу стратегию удержания клиентов уже сегодня.
Технические возможности и результаты обучения
Эта методология реализации предназначена для разработчиков, которые хотят создавать практичные приложения блокчейна с помощью Hyperledger Composer. Процесс разработки дает практический опыт работы с несколькими важными функциями.
Разработчики узнают, как создавать базовые бизнес-сети с помощью Hyperledger Composer в качестве основного инструмента. Это включает определение участников, активов и транзакций, которые будут работать в экосистеме программы лояльности.
Этот процесс развертывания учит разработчиков, как переходить от среды разработки к готовым к производству сетям блокчейна, которые могут поддерживать реальные объемы транзакций.
Кроме того, разработчики получают опыт использования Composer API для разработки приложений Node.js, которые взаимодействуют с базовой сетью блокчейна. Эта интеграционная работа является важным звеном между бэкэнд-блокчейном и приложениями, с которыми клиенты и партнеры взаимодействуют на ежедневной основе.
Архитектура включает в себя развертывание этой бизнес-сети на инфраструктуре блокчейна IBM, работающей на Hyperledger Fabric.
Рабочий процесс
Система работает по четкому плану взаимодействия. Участники начинают процесс участия, регистрируясь в сети, предоставляя нужные данные и создавая учетную запись. После регистрации участники могут начинать делать покупки через партнеров, участвующих в программе.
Опыт участников
Каждая покупка запускает механизм начисления баллов, которые автоматически добавляются на счет участника по правилам программы. Участники могут в любой момент использовать накопленные баллы для получения скидок или специальных предложений при соответствующих транзакциях. Функция просмотра транзакций позволяет участникам в любой момент просматривать всю историю, что обеспечивает прозрачность и помогает укрепить доверие к системе.
Опыт партнеров
С точки зрения партнера, компании начинают с регистрации в сети. Это включает в себя проверку и настройку параметров их конкретной программы, в том числе количество баллов, которые дают разные покупки.
После того, как партнеры получат подтверждение регистрации, они смогут зайти в свой личный кабинет. Это место, где они могут следить за всеми действиями, связанными с их программой лояльности.
Партнеры могут:
- •Просмотрите отдельные транзакции
- •Следи за общим распределением баллов
- •Проанализируйте модели использования бонусов, чтобы понять, какие предложения больше всего привлекают клиентов
Фонд блокчейна гарантирует, что все эти взаимодействия происходят с высокой степенью безопасности, полной прозрачностью, где это уместно, и неизменным ведением учета, что предотвращает споры и укрепляет доверие между всеми участниками экосистемы лояльности.
