Інтегрована платформа нерухомості

Ми створили революційну інтегровану платформу, яка перетворює традиційний фрагментований досвід роботи з нерухомістю на безперервний процес від пошуку об'єкта до завершення угоди. Поєднавши віртуальні екскурсії по нерухомості з інструментами попередньої кваліфікації іпотеки та робочими процесами комунікації з агентами, ми позбавили покупців необхідності користуватися декількома платформами та додатками. Платформа обробляє понад 12 000 взаємодій з нерухомістю щомісяця з 99% часом безперебійної роботи, забезпечуючи на 71% швидшу швидкість транзакцій та зменшуючи рівень відмов на 38%.

Раніше покупці нерухомості покладалися на інструменти, розкидані по різних платформах, що робило пошук і купівлю житла громіздким процесом. Ринок житла зазвичай передбачав системи, в яких покупці переходили від сайтів з оголошеннями до платформ іпотечних кредиторів, а також використовували інструменти для спілкування з агентами та планування зустрічей.

Таке розділення ускладнює пошук об'єктів нерухомості та ефективне укладання угод, що призводить до збільшення часу на пошук, незавершених паперових документів та невідповідності між покупцями та будинками.

Складність виходить за межі перегляду нерухомості і охоплює весь шлях покупця від першого ознайомлення до фінансових домовленостей і скоординованих процесів укладення угоди.

Основні виявлені проблеми

• •Фрагментація платформи: покупці мали керувати обліковими записами та інтерфейсами для таких завдань, як пошук нерухомості, віртуальний перегляд, попередня кваліфікація для отримання іпотеки та спілкування з агентами, що призводило до когнітивного перевантаження та підвищення рівня відмов.
• •Обмежений перегляд віртуальної нерухомості: статичні фотографії та плани поверхів не містять деталей, необхідних для оцінки нерухомості, особливо під час дистанційного перегляду нерухомості або коли фізичні огляди обмежені
• •Відсутність фінансування: Покупці часто починають пошук нерухомості, не маючи уявлення про свої фінансові можливості, що призводить до нереалістичних очікувань і марних зусиль щодо невідповідних об'єктів нерухомості.
• •Проблеми з комунікацією: Покупці стикалися з проблемами в організації комунікації з агентами та відстеженні пропозицій нерухомості, одночасно намагаючись впоратися з графіками показу на різних платформах.
• •Недостатній мобільний досвід: більшість платформ були розроблені для використання на настільних комп'ютерах і не підходять для користувачів, які віддають перевагу перегляду об'єктів нерухомості в дорозі

Була створена інтегрована платформа, яка об'єднує віртуальні екскурсії по нерухомості з інструментами попередньої кваліфікації іпотеки та робочими процесами комунікації агентів.

Основні функції

• •Уніфікований пошук нерухомості: всі інструменти для пошуку нерухомості в одному інтерфейсі
• •Технологія віртуального туру: 360-градусна візуалізація з прогресивними фреймворками веб-додатків
• •Інтеграція іпотечних кредитів у режимі реального часу: інтеграція декількох іпотечних кредиторів за допомогою API-з'єднань
• •Робочі процеси комунікації агентів: оптимізоване планування та управління клієнтами
• •Дизайн, орієнтований на мобільні пристрої: оптимізовано для перегляду нерухомості в дорозі

Показники ефективності

Наразі платформа обробляє понад 12 тис. взаємодій з нерухомістю щомісяця з часом безперебійної роботи 99%.

Підвищення ефективності агентів

Підвищення ефективності агентів за допомогою інтегрованих панелей управління клієнтами та автоматизованої оцінки потенційних клієнтів. Агенти отримали переваги від якості потенційних клієнтів завдяки включенню інструментів фінансової кваліфікації, що призвело до скорочення часу, витраченого на некваліфікованих потенційних клієнтів.

Покращення досвіду покупців

• •Швидше прийняття рішень: покупці могли швидко оцінити свою купівельну спроможність і швидко прийняти рішення щодо відповідних об'єктів нерухомості
• •Безперебійний робочий процес: плавний перехід від висловлення зацікавленості в нерухомості до заповнення заявки на іпотечний кредит
• •Розширений доступ до ринку: функції віртуального туру дозволили оцінювати нерухомість у більш широких географічних районах

Філософія дизайну платформи

Дизайн платформи був орієнтований на забезпечення єдиного користувацького досвіду шляхом поєднання пошуку нерухомості з перевіркою та обробкою транзакцій безперебійним чином за допомогою консультацій з блокчейну. Замість розробки окремих компонентів, вона була структурована з урахуванням спільного контролю стану та взаємопов'язаної передачі даних.

Ключові технічні стратегії

• •Синхронізація даних у реальному часі: у списках нерухомості, розрахунках іпотечних ставок та системах доступності агентів
• •Progressive Web App Framework: для оптимальної роботи на різних пристроях із швидкою швидкістю завантаження та функціональністю в автономному режимі
• •Інтеграція API: різні іпотечні постачальники інтегровані за допомогою спільних моделей даних, при цьому зберігається конфіденційність даних завдяки розробці смарт-контрактів
• •Мережа доставки контенту: стратегічне стиснення зображень та розподіл CDN для покращення часу завантаження

Ітеративний підхід до розробки

Платформа була створена в результаті ітеративного процесу розробки, який включав взаємодію з відгуками користувачів на етапі проектування. Спочатку основна увага приділялася розробці мінімально життєздатного продукту (MVP), в якому акцент робився на основних функціях пошуку нерухомості та віртуальних турів.

Тестування та забезпечення якості

• •Автоматичне тестування: API-з'єднання, розрахунки іпотеки та сумісність між браузерами
• •Тестування на прийнятність для користувачів: моделювання транзакцій з фахівцями з нерухомості та покупцями житла
• •Моніторинг продуктивності: час завантаження сторінки, швидкість відповіді API та рівень завершення користувацьких дій

Безпека та відповідність вимогам

Були вжиті заходи безпеки для дотримання стандартів PCI щодо обробки конфіденційних даних, що забезпечують шифрування передачі та зберігання даних за допомогою аудитів безпеки. Для транзакцій з високою вартістю було впроваджено багатофакторну автентифікацію з додатковими протоколами безпеки API, включаючи обмеження швидкості та перевірку запитів.

Показники зростання

Сесії пошуку нерухомості стали довшими та ширшими, що свідчить про поліпшення користувацького досвіду та доступність релевантного контенту. Рівень схвалення заявок на іпотеку зріс завдяки включенню та зменшенню бар'єрів на етапі оцінки відповідності критеріям.

Операційні переваги

• •Покращення якості потенційних клієнтів: інструменти фінансової кваліфікації забезпечили агентам потенційних клієнтів вищої якості
• •Підвищення конверсії: оптимізований робочий процес безпосередньо вплинув на конверсію кредиторів та отримання доходу
• •Розширення ринку збуту: віртуальні тури дозволили агентам обслуговувати клієнтів у більш широких географічних регіонах

Пріоритет мобільних пристроїв

Складність інтеграції

Складність інтеграції фінансів була вищою, ніж очікувалося, через різні API від іпотечних постачальників. Перегляд і вдосконалення моделей даних та впровадження адаптерних шарів на ранній стадії могли б зменшити затримки в часі.

Оптимізація користувацького досвіду

Оптимізація процесу для користувачів була надзвичайно важливою, оскільки на перший погляд великий набір функцій міг здатися занадто складним. Поступове впровадження функцій та надання покрокових інструкцій виявилися ключовими для залучення та утримання користувачів.

Виклики, пов'язані з впровадженням технологій

Застосування технологій фахівцями у сфері нерухомості значно відрізнялося і вимагало комплексних програм навчання та постійної підтримки, що виходили за межі технічної настройки та впровадження.

Еволюція моніторингу продуктивності

Планування масштабованості

При плануванні зростання, розширення на нові локації висвітлило проблеми з пошуком нерухомості та наданням віртуальних турів, що призвело до необхідності значних змін в інфраструктурі, яких можна було б уникнути, включивши стратегії розгортання в декількох регіонах в оригінальний дизайн.

Покращені стратегії тестування

Широке тестування інтеграції та використання методів хаос-інженерії допомогли б виявити сценарії відмов, що виникають через залежність від сторонніх сервісів, які виходять за межі проблем, виявлених під час модульного тестування.

Баланс між конфіденційністю та персоналізацією

Збалансування потреби в функціях персоналізації з вимогами конфіденційності вимагало ретельного обмірковування того, як збираються, зберігаються та передаються дані. Впровадження принципів конфіденційності на ранньому етапі могло б полегшити управління дотриманням вимог та довірою користувачів.